企業が顧客とのビジネスコミュニケーションをどのように改善するか

世界があらゆる面でグローバル化することを考えると、COVID-19の衝撃の影響を受けないビジネスはないことは間違いありません。それ’ますます多くの国が経済を再開しようとしている、または再開することを計画している場合は特に、事業主にとって先を見据えることは良いことです。ここ’ ■COVID後の世界で顧客とコミュニケーションをとるために企業を刺激する可能性のある変革についての議論。

1.ブランドのデジタル配信にもっと注意を払う
データ[1]は、世界の4分の1以上がパンデミックの発生時に、インターネットのヒット数が50%以上急増したことを示しています’人口は制限されています。もちろん、人々がオンラインサーフィンに費やす時間は、景気回復後に緩和されますが、次の時期がわからないため、特に非Eコマースビジネスにとってブランドのデジタル化の重要性を思い出させてくれます“ COVID-19 ”  危機が来るでしょう。オンラインチャネルを通じてコン​​テンツを再編成および最適化して、たとえばWebサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、および電子メールを通じていつでも顧客を維持できるようにします。コストがはるかに低く、カバー範囲が広く、地理的な障壁を超えて柔軟であるため、顧客との直接または間接のオンライン通信に常に注意を払ってください。

2.ビジネスを提示するための新しい方法を活用する
検疫ポリシーとして人々を維持する’自宅に足を置いて、それ’ sビジネスプレゼンテーションを再考することをお勧めします。同じ古いものでも、まったく新しい方法で提示できます。たとえば、工場見学をデジタル化し、VR訪問をウェブサイトに埋め込んで、顧客がいつでもどこでもパノラマのワンサイト視聴体験を楽しめるようにすることができます。オンライン展示会やウェビナーは、世界的なパンデミックの発生を背景に、利用できない物理的な出席の不足を補うために、ますます多くの企業の選択肢になりつつあります。インターネットにアクセスする顧客がこれまでになく簡単になったので、ライブストリームで視聴者と対話し、商品を直接販売することもできます。

 
北米最大のプロのオーディオビジュアルトレードショーであるInfoCommは、2020年6月16〜18日に初めて仮想化されます。

3.カスタマーサービスシステムをインテリジェント化する
カスタマーサービスに電話したりオンラインチャットしたりした経験があるかもしれませんが、遅れたり、返信がなかったりします。カスタマーサービスチームのメンバーが自宅で作業していると、オンラインまたはオフラインで顧客に迅速に対応することが難しくなります。したがって、カスタマーサービスシステムをインテリジェント化することは良い選択です。カスタマーサービスの返信を自動化するか、ビッグデータとAIテクノロジーを適用して、クライアントのニーズをさらに理解し、手動のカスタマーサポートのコストを削減して効率を向上させる方法を学びます。    

4.より効率的なビデオ会議を行う
2020年には、ますます多くのオフィススタッフが自宅で働くことを強制または推奨されています。職場の変革は、より効率的なオンラインコミュニケーションに対するより高い要件を求めています。あなたはますます多くのメールを送っています。あなたはますます多くのズーム会議に参加しています。クライアントとのビデオ会議エクスペリエンスを向上させるには、より会議に適したツールに追いつく必要があります。たとえば、LianTronics METAGOは、バッファリングなしでビデオ会議をサポートできる、より大きなシームレスなプレゼンテーション用のオールインワンLEDディスプレイ端末です。押して行くだけで、リモート通信を開始し、コンテンツをどこからでも短時間でクライアントと共有できます。

LianTronicsMETAGOについて知るための30秒-効果的な会議施設
COVID-19は、同僚や顧客とのコミュニケーションをデジタル変換するためのシグナルをリリースしました。もちろん、技術開発に伴い、コミュニケーション体験を再構築するために、ますます高度なコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションが登場するでしょう。ただし、過去、現在、将来を問わず、ビジネスコミュニケーションでは効率が優先されます。

参照:
[1]ブナ、M。(2020)。   COVID-19はインターネット使用を70%押し上げ、ストリーミングは12%以上、最初の数字は明らかに 。   [オンライン]  で入手可能
https://www.forbes.com/sites/markbeech/2020/03/25/covid-19-pushes-up-internet-use-70-streaming-more-than-12-first-figures-reveal/#33f04edd3104

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