企業が顧客とのビジネスコミュニケーションを向上させる方法

世界があらゆる面でグローバル化していることを考えると、COVID-19の衝撃に負けないビジネスはないでしょう。それ’ますます多くの国々が今、経済を再開しようとしている、または再開しようとしている場合は、特にビジネスオーナーを先取りするのに適しています。ここ’ s COVID後の世界の顧客とコミュニケーションするために企業を刺激する可能性のある変革についての議論。

1.ブランドのデジタル配信にもっと注意を払う
データ[1]は、世界の4分の1を超えるような世界的大流行の発生中、インターネットヒットが50%以上急増したことを示しています’人口は封鎖されました。もちろん、人々がオンラインサーフィンに費やす時間は景気回復後に緩和されますが、次のタイミングがわからないため、特に非Eコマースビジネスにとってのブランドのデジタル化の重要性を思い出させてくれます“ COVID-19 ”  危機が来ます。オンラインチャネルを介してコンテンツを再編成および最適化し、たとえば、Webサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、電子メールを介して、いつでも顧客を維持します。顧客との直接または間接的なオンラインコミュニケーションには常に注意を払ってください。コストが大幅に削減され、地理的障壁を超えて柔軟に対応できるためです。

2.ビジネスを紹介する新しい方法を活用する
隔離ポリシーが人々を守るので’自宅での足、それ’ビジネスプレゼンテーションを再考することをお勧めします。同じ古いものでも、まったく新しい方法で提示できます。たとえば、工場見学をデジタル化し、VR訪問をWebサイトに埋め込んで、顧客がいつでもどこでもパノラマで1か所でサイトを閲覧できるようにすることができます。オンラインの展示会やウェビナーは、世界的な大流行の発生を背景に、利用できない物理的な出席の不足を補うためにますます多くの企業の選択肢になっています。インターネットにアクセスする顧客がかつてないほど簡単になったため、ライブストリームで視聴者と交流し、商品を直接販売することもできます。

 
北米最大のプロフェッショナル向けオーディオビジュアルトレードショーであるInfoCommは、2020年の6月16〜18日に初めて仮想化されます。

3.カスタマーサービスシステムをインテリジェントに
カスタマーサービスと電話またはオンラインチャットをした経験はあるかもしれませんが、応答が遅れたり、応答がない場合があります。カスタマーサービスチームのメンバーが自宅で作業している場合、オンラインまたはオフラインですばやく顧客に対応することが難しくなります。したがって、顧客サービスシステムをインテリジェント化することをお勧めします。カスタマーサービスの返信を自動化するか、ビッグデータとAIテクノロジーを適用して、クライアントのニーズをさらに理解し、手動カスタマーサポートのコストを削減して効率を向上させる方法を学びます。    

4.より効率的なビデオ会議を行う
2020年には、ますます多くのオフィススタッフが自宅での作業を余儀なくされたり、推奨されたりしています。職場の変革により、より効率的なオンラインコミュニケーションの要件が高まっています。より多くのメールを送信しています。ますますズーム会議に参加しています。クライアントとのビデオ会議のエクスペリエンスを向上させるには、より会議に適したツールに追いつく必要があります。たとえば、LianTronics METAGOは、シームレスな大規模プレゼンテーション用のオールインワンLEDディスプレイ端末であり、バッファリングなしでビデオ会議をサポートできます。プレスアンドゴーで、リモート通信を開始し、短時間でどこからでもコンテンツをクライアントと共有できます。

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COVID-19は、同僚やお客様とのコミュニケーションをデジタル化するためのシグナルをリリースしました。もちろん、技術開発に伴い、コミュニケーション体験を再形成するために、ますます高度なコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションが登場します。ただし、過去、現在、または将来に関係なく、ビジネスコミュニケーションでは効率が優先されます。

参照:
[1]ブナM.(2020)。   COVID-19はインターネットの使用を70%押し上げ、12%以上ストリーミングし、最初の数字が明らかにする 。   [オンライン]  で利用可能
https://www.forbes.com/sites/markbeech/2020/03/25/covid-19-pushes-up-internet-use-70-streaming-more-than-12-first-figures-reveal/#33f04edd3104

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